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    威能壁挂炉被指故障频发 售后服务遭消费者质疑

    来源:   发表时间:2019/8/5 9:30:00  点击次数:【39】

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    消费者4年前花费近2万元购买了德国“威能”壁挂炉,使用两年就出现故障。技师上门维修称“燃气阀”坏了,公司规定“只换不修”,更换燃气阀需花费1190元。今年5月同样的故障再次出现,但配件价格已涨至近2000元。维修技师表示,如果想安心使用,需购买一年约1000元的延期保养套餐。《天天315》本期聚焦:威能壁挂炉被指故障频发,售后服务遭消费者质疑。

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    央广网北京12月17日消息 据经济之声《天天315》报道,眼下正是用暖高峰,很多消费者家里都安装了天然气壁挂炉。一旦壁挂炉出现问题,家里就面临着停暖、停热水。这样的情况在寒冷的冬天发生,是个不小的麻烦。

    不少消费者在选购壁挂炉时,为了能减少这样的麻烦,总是愿意买贵的或者进口的,因为商家会说进口的质量好、效能高。事实真的是这样吗?

    消费者唐先生家的德国威能牌壁挂炉早在2014年就安装了,当初花了将近2万元才安装好,两年后的一天出现了一个编码为F26的故障。当时威能技师上门维修时告诉唐先生是“燃气阀”坏了,按照公司规定只换不修。加上上门费和维修费,唐先生共花费1190元才将壁挂炉修好。可今年5月,这个编码为F26的故障再次出现。威能客服部门又派了同一个技师前来维修,这次唐先生被告知,燃气阀和维修费已经涨价,一共要花将近2000元。

    之后,这位威能壁挂炉技师还告诉唐先生,燃气阀故障频发的原因是我国燃气有杂质,而这款壁挂炉是德国进口的,比较精密。配件更换之后的保修期只有半年,如果想全年都安心使用,最好购买一个约1000元的延保套餐。

    唐先生对于威能壁挂炉技师提供的方案不能接受,认为威能壁挂炉的零整比存在问题,零部件的更换价格太高,消费者的使用成本太大。唐先生了解到,相同的情况并不少见。他在威能官方网站上加入了一个叫威能家园的网络社区,里面多数是威能壁挂炉的用户,近期不少用户投诉发生与唐先生家相同的情况,就在最近几天,这个社区已经被关闭。唐先生认为,企业这样的做法如同掩耳盗铃。

    记者致电德国威能400全国客户服务热线,工作人员表示,威能壁挂炉保修期是两年零一个月。保修期过后,更换零配件的质保期是6个月。用户可以选择延保套餐,一年是998元。关于燃气阀故障频发的原因,这位工作人员并没有解答。

    另外一位长沙的威能用户表示,遇到“燃气阀”故障问题后,自己并没有按照威能技师说的花1600多元购买燃气阀,而是在网上买了一个便宜的,换上后还是不能用。但威能技师再次上门维修时表示,主板也坏了,要再花3600元才能修好。这位用户认为,威能壁挂炉的维修技师把维修当“配件销售”,套路太多。

    一位西安的威能用户表示,她家的壁挂炉是买房时开发商赠送的。安装至今还不到两年就出现“燃气阀”故障。威能客服告知她,不能免费维修,因为质保日期要按照购买日期算。可这样一来,刚开始使用几天的用户遇到燃气阀故障就需要自掏腰包更换零件。这位用户表示,在安装壁挂炉时,德国威能提供的安装工程单上显示,保修起始日期是按照安装日期开始计算的。但德国威能客服部门表示,不同的城市政策不同。

    与其他用户情况不同的是,这位用户第一次报修和第二次报修的时间只相隔一个月,按照威能公司规定,一个月内出现同样情况第二次维修不用收取上门费和维修费,但不能维修只能更换零配件。这样的规定让消费者不满。

    关于燃气阀,这位西安用户表示,威能技师上门后称要花费1600元,只换不修。但她随后在网络上找到一名维修人员,非常轻松就将壁挂炉修好了。这让消费者对威能维修技师的诚信产生了很大质疑。