1、用户误操作带来的问题

这与前期安装的不规范以及用户对所购买产品的不了解有关，使得过程中出现误操作，带来不必要的问题。

2、未定期保养与维护

由于使用环境、水质、气质等的影响，若未定期进行保养与维护，很可能造成壁挂炉出现单一或多个故障。

3、壁挂炉本身故障

该类问题包括主热交换器堵塞、水泵卡死、系统缺水、燃气阀堵塞、系统中空气、压力不足、火势不稳、漏水、壁挂炉无法正常启动、系统中管道堵塞、压力传感器故障、温度传感器故障等。

此外，若天然气不稳定也会出现错误代码，容易堵塞燃气阀。

4、用户体检方面的问题

该类问题包括热水忽冷忽热，采暖温度偏低或偏高、耗气量大、看不清操作、有噪音等。

在壁挂炉出现故障后，用户可以拔掉壁挂炉电源并关闭燃气总阀来保障安全。

用户要信任官网，不要擅自拨打不明维修电话；若出现纠纷，要注意留好票据；更换新机不如找好售后。

对于施工人员，具体的维修过程也要充分了解整体的采暖系统设计于安装规范，依据产品性能、特点，为用户普及日常的保养于维修须知，并考虑到用户使用习惯，便于用户使用。安装问题：在维护完成后，注意对壁挂炉所接的散热器进行清洁，非采暖季还要对管路进行清洁，保障整个系统的清洁、稳定。

保养不当问题：壁挂炉的维修保养需要全方位地对壁挂炉进行检查、清洗、保养，包括水路、电路、气路、燃烧部分及相关配件等方面。维修保养一般为一年一次或两年一次。

夏季热水问题：可配置一套系统炉于生活水箱配套使用。

报警问题：壁挂炉有缺水报警设置，对于该问题用户可自行补水，但也需要专业人士提前予以指导，至于其他故障报警则必须由专门的售后师傅处理。